當(dāng)前很多酒店都會用到短信平臺進(jìn)行客戶服務(wù)，這主要是因為酒店可以利用短信平臺進(jìn)行營銷推廣、客戶維護(hù)、消息通知等服務(wù)，可以讓客戶享受到更好的服務(wù)體驗，下面小編就來為大家講解一下短信群發(fā)平臺在酒店行業(yè)的具體應(yīng)用。
訂店提醒：客戶在網(wǎng)上預(yù)訂完酒店之后，酒店短信平臺系統(tǒng)可以用戶發(fā)送短信提醒客戶酒店預(yù)訂成功，也可以向客戶推送酒店的位置、入住時間、酒店的特色、期待客戶早點(diǎn)入住、祝福等等內(nèi)容。
入住歡迎：客戶辦理完入住手續(xù)之后，可以向客戶發(fā)送祝入住愉快等類似的歡迎類短信，一切以客戶為中心，從而增加用戶入住酒店時的體驗度。
入住服務(wù)：在用戶入住酒店期間可以利用短信向用戶推送一些周邊小吃和景點(diǎn)以及天氣情況，如遇雨雪酒店還有雨傘提供，這一波短信通知操作為客戶節(jié)省了到處瞎逛找吃找玩的步驟，同時也讓客戶感受到了酒店暖心服務(wù)，從而到達(dá)提升客戶體驗的目的。
服務(wù)調(diào)查：在用戶入住結(jié)束后，可以利用短信群發(fā)平臺向客戶推送調(diào)查短信給客戶，調(diào)查酒店服務(wù)怎么樣，有什么地方還有不足之處等等，根據(jù)短信的回饋，酒店再做及時調(diào)整。除此之外還可以利用短信平臺推送一些祝福短信，期待與用戶下一次的見面等等。
營銷活動：因為短信群發(fā)平臺具有記錄旅客信息的功能，所以只要酒店有任何的優(yōu)惠促銷活動，酒店就會利用短信平臺直接給老客戶推送過去，客戶可以時時關(guān)注酒店的打折促銷活動，從而促進(jìn)客戶的購買欲望，以致于多次光顧。當(dāng)然了，節(jié)假日的祝福短信也是少不了的，例如五一祝福短信、端午節(jié)祝福短信、客戶生日短信等等，做好客戶維護(hù)，才能讓客戶對你的好感度飆升，選擇做你的死忠粉。
