短信作為一種各行業(yè)都在用的營(yíng)銷(xiāo)工具，部分客戶(hù)在短信發(fā)送使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果不理想的問(wèn)題，所以下面小編就來(lái)為大家講解一提高短信營(yíng)銷(xiāo)效果的四個(gè)方法技巧。
客戶(hù)分析
客戶(hù)分析可以從客戶(hù)屬性、客戶(hù)需求、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力三個(gè)方面進(jìn)行分析，比如客戶(hù)屬性篩選客戶(hù)可以從基礎(chǔ)屬性（如地區(qū)、職業(yè)、年齡等個(gè)人基本信息）、交易屬性（訂單來(lái)源、購(gòu)買(mǎi)商品、客單價(jià)、交易額、交易時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)件數(shù)）、營(yíng)銷(xiāo)屬性（是否包郵、是否限時(shí)打折、是否滿(mǎn)就送、短信回購(gòu)、優(yōu)惠券回購(gòu)）三個(gè)方面來(lái)對(duì)客戶(hù)做出判定，通過(guò)屬性分析，就能從數(shù)據(jù)中初步了解精準(zhǔn)的客戶(hù)群體，對(duì)他們的需求進(jìn)一步的分析。而客戶(hù)需求分析則可以根據(jù)客戶(hù)售前咨詢(xún)和售中咨詢(xún)進(jìn)行分析，例如經(jīng)常詢(xún)問(wèn)新品的客戶(hù)明顯對(duì)新品感興趣，客服在接待的過(guò)程中可以隨手給此類(lèi)客戶(hù)打上標(biāo)簽，后期可以根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行著重推廣發(fā)送。除以上兩種方法外還可以根據(jù)按購(gòu)買(mǎi)能力篩選客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)能力能區(qū)分不同客戶(hù)對(duì)于價(jià)格的敏感度。通常來(lái)說(shuō)，分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)能力需要用到客單價(jià)、客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)、交易總額、忠誠(chéng)度等指標(biāo)。在購(gòu)買(mǎi)能力分析中，要注意以下幾點(diǎn)：第一，客戶(hù)最后一次交易時(shí)間距離現(xiàn)在越近，表明客戶(hù)越活躍。第二，客戶(hù)最近一段時(shí)間交易次數(shù)越多，表明客戶(hù)越活躍。第三，客戶(hù)最近一段時(shí)間內(nèi)交易金額越大，表明客戶(hù)價(jià)值越大。
活動(dòng)折扣
最直接的令客戶(hù)可以眼前一亮的營(yíng)銷(xiāo)策略，就是提供一個(gè)無(wú)法抗拒的報(bào)價(jià)。在商家分享獨(dú)家折扣的時(shí)候，一定要把握好折扣的時(shí)間點(diǎn)，在一年的特殊時(shí)期中提供折扣是有效的方式，例如節(jié)假日、客戶(hù)生日，真正的讓客戶(hù)感覺(jué)到自己是一個(gè)VIP，而不是撒網(wǎng)式營(yíng)銷(xiāo)。這樣會(huì)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度并增加短信營(yíng)銷(xiāo)渠道的價(jià)值。
營(yíng)造緊迫感
營(yíng)造緊迫感最簡(jiǎn)單的方式是使用短語(yǔ)，例如“限時(shí)”或“直到存貨送完為止”，這些都是促使客戶(hù)產(chǎn)生緊迫感的方法，緊迫感會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得他們需要立即采取行動(dòng)，從而在短時(shí)間內(nèi)既購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品，又享受到優(yōu)惠，建立雙重滿(mǎn)足感。
創(chuàng)建雙向通道
短信營(yíng)銷(xiāo)被構(gòu)建為一種雙向?qū)υ?huà)，但人們通常會(huì)產(chǎn)生短信營(yíng)銷(xiāo)是一種單向渠道的誤解，客戶(hù)不僅僅需要被提醒，更需要提問(wèn)建議與反饋。雙向短信功能可以說(shuō)是短信服務(wù)的一場(chǎng)“文化變革”，支持企業(yè)與用戶(hù)直接有效溝通，即便沒(méi)有數(shù)據(jù)連接，用戶(hù)也能在任何設(shè)備端快速接收并閱讀短信。
